Fazzaco > 要訊 > 下一代移動銀行需要生存的五個特徵 下一代移動銀行需要生存的五個特徵 來源: Finance Magnates 2020-05-11 銀行再也不能成為“公正的銀行”：為了滿足用戶的需求，他們必須轉型為大型IT公司，採用設計思想，變得更加友善並專注於客戶教育。這是任何零售銀行必須與時俱進的前五項功能。 1.提供一切：超級應用程序方法長期以來，銀行一直在將傳統的離線產品，服務和商業模式用於數字渠道。現在，通過全週期平台和生態系統實現數字原生場景和開發的時機已經到來。 創建“數字世界”並成為滿足所有用戶需求的單一切入點-這可能是銀行業領導者的下一個目標。在線平台和智能手機是此旅程的起點。 一個普通人 在手機上 安裝 了 80種不同的應用程序 ，每天僅使用9種。新工具和應用程序的氾濫就像缺少新工具和應用程序一樣令人討厭，這使用戶渴望使用統一的解決方案。 能夠滿足基本財務和日常國內需求的超級應用程序概念在亞洲正在蓬勃發展：微信已成為中國人交流文本，在咖啡廳付款，點菜，預定機票等的首選解決方案。很久。儘管我們還沒有看到類似的西方世界，但對於許多金融業參與者而言，前景誘人。大多數新銀行已經針對生活方式的“感覺”和交流方面的經驗。 因此，在未來幾年中，您可能會選擇2-5個超級應用程序，而不是在智能手機上使用2-5個銀行應用程序，這些應用程序將以一種或另一種方式複制所有剩餘的20-30個應用程序。 2.選擇：社交網絡和信使模式付費一代發生了變化，為之服務的銀行也發生了變化：金融應用程序積極地整合了來自社交網絡，消息接口和通信原理的最佳實踐。 國際銀行Wells Fargo已將自身與Facebook集成在一起，並將其Messenger與聊天機器人結合使用，提供有關最近的ATM的位置，帳戶餘額等信息。 Sberbank（俄羅斯和歐洲最大的銀行之一）在其應用程序中發布每日新聞，將精選的信息內容與產品更新進行混合，並通過生動活潑的角色和聲音為應用程序內匯款設置動畫。 簡單的語言，聊天，貼圖，熟悉的社交網絡界面：銀行通過非正式溝通彌補了行業的保守性 3.教學：提高金融知識一段時間以來，金融知識已經成為國際議程的重中之重。直到最近，銀行才開始實施越來越多的本機工具，向客戶表明，保存和保存記錄既不可怕也不痛苦。許多工具引入了諸如將“找零”轉移到單獨的帳戶，自動投資工具以及激勵有意識的金融行為等工具。 ANGRY UX首席執行官Kirill Paraska 美國發現銀行走得更遠，稱自己是世界上第一家行為銀行，因為它承諾“治愈”客戶的財務狀況。集成到應用程序中的Vitality Money程序推動客戶做出正確的財務決策。用戶可以跟踪支出並以銀行產品折扣的形式獲得成功的獎勵。 4.與您的用戶對話：聊天機器人和語音助手客戶再也不能使用數字銀行了。隨著服務水平和期望的提高，客戶需要真實的個人支持和更快的服務。機器人和助手增強了個人銀行業務：它們減少了等待時間和文件流，可以隨時隨地以方便的格式快速解決問題。 這種趨勢可以追溯到2015年：Ally Bank是最早引入虛擬助手的公司之一，該助手可以通過語音與用戶交互以進行付款，匯款，P2P交易和存款。 隨著銀行被迫以全數字化方式與用戶互動，毫無疑問，移動銀行將更積極地提供新的通信格式，並從圖形界面過渡到語音。 5，隱形銀行塑料卡不再是銀行的主要產品：卡，手機甚至是智能手錶之間的界限都變得模糊了。為了贏得併留住用戶，銀行和金融科技公司正在學習在客戶生活的各個方面（甚至在銀行業之外）在任何設備上隱身存在。 例如，上述的Sberbank投資於食品技術初創公司FoodPlex以啟動SberFood –一個移動應用程序，使用戶可以進行餐廳預訂，點菜，支付支票和留下小費而無需面對面的互動。 QR碼對於“無形”銀行業務也非常有用：“ Russian Standard”（俄羅斯貸款市場的領先銀行）與電子商務巨頭Wildberries合作，使用戶只需掃描QR碼即可購買商品；另一個例子是“ Tinkoff”（一家受歡迎的獨立數字銀行），它的客戶無需離開汽車即可在莫斯科的英國石油加油站購買汽油。 ________ Kirill Paraska 是ANGRY UX的聯合創始人兼首席執行官， 這 是一家基於研究的UX / UI設計工作室，專注於銀行和金融科技。
訂閱
訂閱
訂閱