俄羅斯聯邦儲蓄銀行在iCXA中獲得6個獎項！

在享有盛譽的國際客戶體驗獎（iCXA）頒獎儀式上，俄羅斯聯邦儲蓄銀行贏得多達六個獎項。

金獎

俄羅斯聯邦儲蓄銀行的電話營銷機器人贏得了“最佳數字使用獎”。基於人工智能的機器人打電話給客戶，向他們提供銀行產品和服務。在通話質量方面，這種解決方案是前所未有的，僅有0.5%的通話由人工接聽。

銀獎

零售客戶支持中採用人工智能技術獲得了“客戶洞察和反饋的最佳使用”獎。人工智能會自動對查詢進行分類，按順序解決問題並處理其根本原因。

該銀行在Stavropol的客戶服務中心因其通過人工智能提高客戶服務質量的項目而贏得了“聯絡中心”類別的獎項。

銅獎

為企業客戶而設的聊天機器人在客戶聯絡中心類別中名列前茅，能夠有效地處理客戶端定制的文本和語音請求。人工智能可以執行諸如“訂購一份聲明”、“需要收據”等命令。這種聊天機器人對於B2B市場來說是獨一無二的。

收集小型企業和微型企業反饋的實時反饋解決方案榮獲“最佳客戶體驗評估獎”。該解決方案於2020年5月推出，將客戶反饋量增加了10倍，同時將收集時間縮短到15分鐘。

面向企業家的移動應用程序SberAdviser於2020年初啟動，其使命是為中小型企業所有者提供交鑰匙分析和建議，他們可以利用中小型企業所有者發展業務。移動顧問讓您一鍵獲取有關業務指標、整個市場或特定行業的數據，並且應用程序內部的所有分析數據均基於人工智能和大數據。