加深合作！西太平洋銀行投資對話式AI公司Kasisto

西太平洋銀行（Westpac）宣佈投資紐約對話式AI初創公司Kasisto。2020年，該銀行與Kasisto達成合作夥伴關係，增強了該銀行的AI客戶體驗技術組合產品。此次投資建立在該合作的基礎之上。

西太平洋銀行支持客戶和員工在其聊天機器人和智能數字助理中使用Kasisto的KAI平臺。該筆投資將使西太平洋銀行能夠與Kasisto達成更緊密的合作，爲客戶和員工創造最大價值。

西太平洋銀行集團客戶服務和技術主管Scott Collary表示，此次合作將使得客戶更容易與我們開展業務。「現在的創新週期越來越短，我們客戶的需求和期望的變化也越來越快，他們想要快速、直觀和個性化的服務。Kasisto的技術使我們能從傳統的聊天機器人進化爲一種複雜的、類似人類的對話服務功能，並首次在單一的AI編排平臺下實現統一。這意味着客戶的詢問將得到更有效的答覆，客戶等待答覆的時間也將縮短，對話移交次數也將更少。」

Kasisto首席執行官兼聯合創始人Zor Gorelov表示：「西太平洋銀行在金融服務領域的AI技術發展處於行業領先地位，我們很高興能得到他們的支持和投資。我們有一個共同的目標，即通過尖端的AI技術提供高度個性化和差異化的客戶體驗，我們期待我們的進一步合作。」