嘉信理財開發出新客戶數據分析算法，現正申請專利！

美國資產管理巨頭嘉信理財（Charles Schwab，以下簡稱“嘉信”）週四宣布，已開發出一種新數據分析算法用來改善客戶體驗，使投資活動變得更接近客戶。嘉信正在為該算法申請專利。

新算法是由嘉信的數據分析和解讀團隊開發的，該團隊由嘉信新首席數據和分析官Tony Cyriac 領導，負責通過數據分析和研究來推動業務增長，同時改善集團所有業務部門的客戶體驗。 Tony Cyriac 於2020年6月加入嘉信。

為了了解客戶的投資傾向，自動適應客戶的投資行為變化，嘉信此前的專有算法已經分析了數十億條客戶數據。嘉信希望用新算法來進一步提高一系列客戶活動的效率。比如，如果一個正在進行電彙的客戶致電嘉信服務熱線，新算法可以立即將客戶導向負責電匯業務的服務團隊。此外，新算法還可以顯示諮詢量最高的網頁和搜索量最高的問題，這樣嘉信就能知道客戶都遇到了哪些障礙，然後有針對性地改進。

Tony Cyriac 表示：“我們一直專注於通過數據分析來預測客戶需求、改善客戶體驗。為了很好地服務不同類型不同渠道的客戶，我們必須精確地分析客戶的投資行為。我們的目標是給需要辦理交易、開戶等各種業務的客戶提供一站式服務，無論客戶身處何方，我們都能幫助他們順利辦理他們需要辦理的業務。”