Fazzaco > 要訊 > 在家工作時管理客戶關係 在家工作時管理客戶關係 來源: QoreFX 2020-04-15 Covid-19的影響已使全球許多人嘗試著使在家工作盡可能有效，以確保業務連續性。 對於銷售團隊而言，這意味著要大幅度改變管理客戶關係的動力，因為在大流行期間保持牢固的聯繫無疑是重要的，這不僅對幫助客戶而且對保持客戶都是至關重要的。 那麼，一個人如何克服社交距離和遠程工作的限制，又如何成功地培養和培育客戶關係？ 1.成為一個善解人意的領導者如今，領導者比以往任何時候都需要嘗試為其團隊培養積極的遠程工作環境。如果您擔任領導職務，請記住許多人可能會感到某種形式的焦慮，擔憂和壓力的事實，因此請向他們表明自己關心自己的情感健康。開闢溝通渠道。給他們機會與他們聯繫，談論他們正在經歷的事情。給予支持-聽他們說些什麼，並提供鼓勵和激勵的話。很有可能，被您的積極性所賦予的力量將為他們繼續與客戶互動打下基調正如Gartner重申的那樣：“員工將擔心他們的家人，無論是近親還是親屬，都需要以不同於通常的方式來照顧家庭生活的要求。員工將同樣關注自己的工作，試圖了解從影響到收入損失，工時甚至機會喪失的所有內容。要通過這種方式為員工提供支持，就要求領導者和管理層的各個階層都必須提供支持，透明和高度溝通。您如何在這場健康危機中為員工提供支持將對員工敬業度和生產率產生重大影響。” 2.向客戶表明您在意在這種大流行期間，您需要以與向銷售團隊提供支持相同的方式，他們也需要繼續為客戶提供持續的支持。與客戶保持聯繫的方式很多，視頻會議已迅速成為聯繫，與他人互動和幫助人們的新規範。不要忘記，客戶現在仍然需要幫助，可能比以往更多。他們在嘗試確保業務連續性方面面臨著前所未有的挑戰。因此，您的銷售團隊需要表明他們在乎，願意在可能的情況下盡一切可能提供支持。最終，客戶會記住的是那些傾聽他們的聲音，為他們提供幫助的人，在他們最需要的時候竭盡全力創造價值的人。 正如《哈佛商業評論》這篇文章進一步建議的那樣：“使公司人性化 。讓消費者知道，您的公司了解困境中的嚴峻社會環境，並關心的不僅僅是在此艱難時期中獲利。同情受Covid-19影響的人們，並闡明您為幫助客戶，員工和其他利益相關者而採取的步驟。” 3.透明 COVID-19大流行創造了前所未有的商業環境，全球各地的組織爭先恐後地制定了業務連續性所需的措施。並不是每個人都為遠程工作場景做好準備，特別是在許多企業被迫採取行動的速度下。但是現在是時候與客戶進行誠實的溝通了。告訴他們您已經實施了哪些運營變更，新的業務運營時間以及可以提供的客戶服務級別。 您希望您的客戶知道在危機期間如何與您的公司進行互動和互動–因此，您可以被視為由他們的最大利益所主動和激勵。
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