專訪VoiceSpin CEO: 公司重心從技術轉向業務增長

今天我們對Voicespin的創始人兼CEO Rommy El Ami進行採訪。Voicespin是一家主動溝通平臺即服務（PCPaaS）公司。Rommy談到VoiceSpin最大的優勢、目標和未來計劃。

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​Fazzaco: 您好, Rommy! 感謝您接受Fazzaco的採訪。能否請您簡要介紹一下您和貴司？

Rommy El Ami:大家好，我叫Rommy，是VoiceSpin的創始人兼CEO。VoiceSpin是一家提供主動溝通平臺即服務（PCPaaS）的公司，其客戶遍佈全球。從2006年開始，我們爲客戶提供呼叫中心解決方案，我們提供的工具或服務操作簡單且功能強大，能幫助客戶擴大業務。

Fazzaco: 據我們所知，貴司參加了iFX EXPO迪拜展。貴司展位在哪裏？能否跟我們說下爲什麼要參加此次展會？

Rommy El Ami:大家可以在71號展位看見我們。近年來，只要是銷售團隊能參加的活動，我們基本都參加了。在全球正處於新冠疫情之下，這次活動很特別，但這是一個很好的跡象，表明世界正恢復正常。在拓展業務關係上，沒有什麼能比1對1見面更好的方法，這就是爲什麼我們參加今年iFX EXPO迪拜展的原因，這也是我們業務發展的一個巨大里程碑。

Fazzaco: 與其他公司相比，貴司最大的優勢或差異是什麼？

Rommy El Ami:客戶的成功是我們一切工作的動力，客戶可以從我們這裏獲得最適合他們需求的最佳報價。我們7天24小時的客服團隊能幫助客戶解決任何問題，也就是說，客戶和我們之間不存在任何障礙。我們的座右銘是：沒有一個適合所有人的解決方案，我們的責任是幫助客戶解決問題，而不僅僅是提供服務。

Fazzaco: 貴司今年的目標是什麼？明年的目標又如何呢？

Rommy El Ami:技術已無界限。現在的商業主要在業務增長。我們VoiceSpin，作爲銷售CPaaS這項利基產品的領導者，推動業務增長。如果您連接到我們龐大的API系統，您將得到：一套精巧設計的複雜解決方案，如自然語言處理、人工智能驅動的IVR人工智能撥號器等。將我們的系統順暢地連接到其他系統上，無論是CRM/ERP還是新的操作系統系統，都將使讓我們的客戶能夠更好地工作，從而更快地成長，這是我們今年的主要目標。我們始終站在新技術的前沿，所以每一個提高服務質量的新機會都成爲我們的目標，無論它具有多大的挑戰性。

Fazzaco: 貴司如何應對新冠疫情後的挑戰？

Rommy El Ami:新冠疫情對每個人的影響都很大，甚至是顛覆性的影響。拯救生命成爲人類最主要的事情，但Voicespin並沒有被打得措手不及，因爲我們的團隊分佈在全球各個地方。在家工作時，我們的團隊工作效率完全沒有受到影響，我們的客服團隊、客戶服務經理投入了大量的時間和精力，幫助客戶解決業績和工作場所問題。我們所有產品是不需要你在辦公地點，只要是你能連接到互聯網的地方就是你的辦公地點。我們的工具可以安全連接，沒有複雜的應用程序或安裝，新代理可以加入團隊，沒有任何煩擾。所有的一切都用互聯網解決，不需要手動更新、不需要同步、不需要任何技術知識。