招聘！加密貨幣平台Coinbase招聘培訓師

地點：俄勒岡州波特蘭

Coinbase建立了世界領先的合規加密貨幣平台，為100多個國家/地區的3,000萬帳戶提供服務。憑藉多種成功的產品，以及對區塊鏈技術的積極倡導，在提高主流意識和採用加密貨幣方面發揮了重要作用。我們為能夠提供一整套產品而感到自豪，這些產品可幫助建立加密經濟學並提高世界各地的經濟自由。

Coinbase招聘所有員工都有一些要求。首先，我會評估候選人是否符合Coinbase的價值觀：溝通清晰、正能量、高效執行力和持續學習。其次，我們尋找的候選人能夠在像我們這樣的文化中不斷成長，因為我們是一支冠軍隊伍，我們接受反饋、突破自我並期待持續的出色表現。最後，我們尋求有願望和能力的人，通過發揮優勢來建立和共享加密和區塊鏈前沿技術方面的專業知識。

Coinbase的客戶體驗組織在實現這一願景中扮演著至關重要的角色。我們的團隊致力於消除客戶的痛點，通過自助服務和自動化為我們的全球用戶提供支持，並優化與客戶支持的互動以創造輕鬆的體驗。我們的子團隊客戶體驗知識管理（CX Knowledge Management）支持全球面向客戶的內容創建和維護、本地化工作以及培訓。我們正在尋找一個有才華、積極主動的培訓專家來加入我們在全球的遠程團隊和支持團隊。

您作為培訓師將負責根據業務目標和戰略，在內部員工和我們的業務流程外包（BPO）合作夥伴之間，制定和實施在線學習和講師指導的培訓計劃。您還將與職能領導，即我們的質量保證團隊和客戶體驗分析師合作，以了解團隊內部的學習和發展機會，改進現有培訓，並在必要時向培訓庫中增加內容。

職位描述

工作職責：

1. 在我們的學習管理系統（LMS）環境中設計在線學習模塊，並遠程提供講師指導的培訓。

2. 通過規模化學習，促進產品和客戶體驗工作流程的激活、保留和更深層次的參與。

3. 將客戶體驗的核心概念轉化為可拓展的方式，為您的聽眾量身定制相關培訓課程。

4. 確保工作流程中復雜的技術性內容面向更多受眾。

5. 與管理層合作，努力改進、修改和簡化培訓流程，以解決效率低下、控制差距、管理不斷發展的產品並確保所有培訓體驗均達到Coinbase質量水平的要求。

6. 了解培訓效果指標，與管理層合作分析數據並根據需要審查、編輯和重新設計現有課程。

7. 與全球內容和本地化領域的同行合作，確定協同作用並製定統一的策略。

8. 了解並能夠以高精度解決支持團隊處理的客戶問題。

9. 評估課程以確保學習者獲得最佳體驗。

10. 與管理層合作制定持續學習計劃，以確保全球代表始終站在新內容和新程序的最前沿。

工作要求

1. 培訓經驗以及對在線學習的濃厚興趣。

2. 遠程培訓的經驗。

3. 有創建培訓課程的經驗。

4. 積極向上的思維定式。

5. 有時會到Coinbase辦事處和供應商地點出差（取決於業務需求）。

非硬性要求

1. 通過快速開發工具和學習管理系統，開發和交付內容的經驗。

2. 有過加密、金融或金融科技方面的經驗。

3. 了解Google應用、Excel、Jira或Salesforce Service Cloud。

4. 具有項目管理，分析和/或質量保證方面的經驗。