提高服務效率！俄羅斯聯邦儲蓄銀行將人工智能應用於企業解決方案中心

俄羅斯聯邦儲蓄銀行（Sberbank）將採用人工智能（AI）技術提高企業解決方案中心（CCS）的服務效率。

SWS系統已添加了SWS.Assistant，後者是一種使用自然語言處理的服務。 NLP模型將呼叫者的語音實時轉錄為文本，對查詢進行分析和分類，找到所需信息，並就如何幫助客戶向客服人員提供建議。

Sberbank企業解決方案中心主任Sergey Lekhanov表示：“客服人員應仔細聽取客戶的問題，了解問題的實質，並在銀行內部系統中迅速找到所需信息。借助SWS.Assistant，客服人員現在可以專注於與客戶溝通。這不僅為客戶和客服人員節省了時間，同時也提高了服務質量。”

新解決方案有望每月為俄羅斯聯邦儲蓄銀行節省總計7000多個小時的時間。另外，該行將於2021年擴大SWS.Assistant主題的數量。這將使平均處理時間減少10％，節省近40秒的通話時間。