改善客戶體驗！ Robinhood升級多項客戶支持服務

Robinhood近期宣布對客戶服務和客戶支持工作進行升級，具體措施包括新增實時電話支持服務、自動化、擴大團隊，減少響應時間、創建自助服務工具和教育工具等。

1、實時電話支持服務

Robinhood表示要確保隨時為客戶服務，尤其是在時間緊迫的情況下。過去幾個月裡，Robinhood就期權提供了電話支持服務。現在，客戶可以通過電話與註冊財務代表通話，尋求未平倉期權頭寸或近期到期頭寸方面的幫助。

在接下來的幾個月裡，Robinhood將就交易、轉倉問題提供電話支持服務。

2、自動化

借助自動化，Robinhood能改善客戶的整體體驗，同時減輕人工代理的負擔。

Robinhood正在幫助客戶識別問題，以最小的摩擦解決這些問題，並優先處理最緊迫的問題。該公司在過去一年裡就機器學習、自動化、高級分析進行了大量投資，並根據客戶反饋不斷改進智能分流流程。

Robinhood表示將繼續使用自動化和機器學習來為客戶提供更及時的個性化支持。

3、擴大團隊，減少響應時間

在2020年，Robinhood的專職客戶支持團隊規模擴大了三倍多，並僱用了數百名新的註冊財務代表來幫助客戶解決賬戶問題。

Robinhood新開設了幾家辦事處，計劃在2021年將全職註冊財務代表的數量翻一番。

4、創建自助服務工具和教育工具

Robinhood將繼續投資自助服務工具，幫助客戶在無需與他人交流的情況下解決問題。就在今年，Robinhood添加了新功能，客戶可以直接進行取消入金、停用賬戶等操作。

另外，Robinhood還將繼續擴大教育資源，幫助客戶了解市場和投資信息。