新冠之下，保險公司或將改變業務重點

來源: Consultancy 2020-06-18

諮詢公司Alan Walker LLC的一項調查顯示， 超過一半（54％）的保險公司不確定新冠病毒是否會在2021年1月1日之前“結束”。所有接受調查的保險公司都表示，他們已經改變了業務重點。

Alan Walker LLC總部位於芝加哥，為美國和全球保險公司提供執行、諮詢和轉型服務。

Alan Walker LLC在5月31日至6月11日期間對財產、傷亡、生命、健康類別的25家保險公司進行了調查。

所有保險公司都表示，他們將在2020年下半年和2021年改變業務重點。重點關注的領域是“遠程工作”和“勞動力規模的靈活行性” 。

受訪者還強調要關注“新的或經修訂的客戶溝通/服務渠道”。傳統的實體渠道變得不可行，消費者偏好和行為的已經發生轉變。這意味著保險公司需要審視其分銷渠道， 增加其他可能的數字渠道。

保險公司還認為，IT和網絡安全已成為重中之重。公司需要確保遠程工作者可以安全、有效地在異地進行工作。

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