Fazzaco > 要訊 > 新型冠狀病毒肺炎危機管理：十個值得去思考的問題 新型冠狀病毒肺炎危機管理：十個值得去思考的問題 來源: 安永 2020-06-01 新型肺炎爆發加劇了全球商業及經濟動盪以及為前景增加不確定性。分析表明新型肺炎爆發將導致今年全球的國內生產總值（GDP）從2020年1月的2.5%降至0%。 在這種危機管理情況下，企業也正在努力應對新型肺炎對他們戰略目標和客戶需求的能力所帶來的影響。 因此，我們確認了： · 在危機當中，每家企業都應採取的五個步驟以實現更佳的業績 · 十個助你排除危機癱瘓的問題 企業如何在危機當中實現更佳的業績？ 發生危機時，必須採取立即行動來保護中期和長期的結果。為此，組織應制定專業的危機管理計劃，該計劃應解決員工的健康，品牌聲譽，財務管理，供應鏈以及危機可能引發的法律問題。 這是我們建議企業在業務出現危機時應採取的五個基本步驟。 1.把員工的健康放在首位 員工是您最大的財富。在危機當中，企業有責任為員工、客戶和其他利益相關者的最大利益行事。這樣的時代，對企業在招攬、管理和保留人才來說，乃最佳時機，但與此同時，在控製成本方面，卻變得比以往任何時候都更加困難。因此，企業必須更快適應這些迅速的變化。 公司必須尋找替代工作安排，並重新照常營業，同時還要遵守當地勞工法例，將員工的健康和安全放在首位。通過及時相關的溝通，以及員工支持計劃來共渡時艱。 2.溝通——及時、清晰及透明 開放式的溝通就是最好的溝通。在所有業務場景中，清晰、及時和透明的溝通都是必不可少的。在危機過程中，情況更是如此，尤其是當您希望可繼續獲得客戶、員工、供應商、投資者以及監管機構的長期支持。企業也會希望通過適當的溝通，使客戶了解危機會否對產品或服務的交付產生任何影響。一旦供應商或生產中斷而無法履行合同義務，則應立即進行談判，因為積極的溝通和行動將有助於減輕懲罰性損失，履行對受影響客戶的責任以及對品牌聲譽的損害。 3.監控開支並為預算赤字做好準備 判斷危機將如何影響預算及業務計劃。對多個方案的財務計劃進行壓力測試，以了解對財務績效的潛在影響並評估影響將持續多長時間。如果影響很大，並且目前的預算假設及業務計劃已不再合適，請保持敏捷並進行修改。對受到重大影響的業務，請考慮減少運營要求，包括對其勞動力、供應商，位置和技術的依賴性。 如有需要，請尋求銀行或投資者的短期融資、債務再融資或其他信貸支持計劃，又或是來自政府政策上的支持。與此同時，企業也必須檢查總體運營成本，並考慮放慢或減少所有不必要的開支。 4.識別並修復供應鏈中斷的環節 新型肺炎的危機，對大多數企業的運營都造成重大破壞或使業務表現不佳。尤其是一些在受新型肺炎嚴重影響的國家及地區開展業務或位於這些國家及地區的企業，都將有機會遇到供應鍊及生產中斷的情況。 當企業遇到供應鏈中斷的情況，需要與供貨商保持定期聯繫，了解其交付商品和服務的能力，以及製定復修計劃。 重塑供應鏈模型，通過數字化生態系統和市場網絡，以及採用新的協作形式，使被中斷的供應鏈重新開展工作。 5.為意外做好準備 通常情況下，企業機構會為在常規情況下的法律障礙做好準備。但不可預見的危機，仍然會為他們帶來不可預見的法律挑戰。企業將必須進行合同風險評估並確定預防措施，以應對因經濟影響或供應鏈中斷而引起的客戶與供應商之間的合同糾紛，甚至準備在必要時援引“不可抗力事件”的條款。 與利益相關者進行溝通時，請向法律團隊諮詢有關潛在責任的建議，並應同時諮詢有關業務部門，以了解如何管理有關持續違規和證據收集的溝通（如有）。 十個助你排除危機癱瘓的問題 最佳處理危機的方法就是保持領先。企業需要保持健康的危機管理系統，並預先做好準備，即使最終不會出現危機，也能確保在有需要時可及時採取行動。 您可以問自己十個問題，以評估當前危機管理系統的活力和適用性： 1）發生危機時，您的企業將如何確保員工的健康和生產線的安全？ 2）您如何確保可持續的融資和穩定的現金儲備？ 3）您的通信系統和計劃，是否已協調良好並已具標準化，以確保與所有利益相關者的溝通都能保持清晰及透明？ 4）您的企業是否擁有危機管理團隊來管理短期流動性影響並採取適當的對策？ 5）您以什麼模型來評估潛在風險並確定發生危機時的應對措施？ 6）您是否已考慮過危機將對財務預算和業務計劃流程的影響，並實施了預警機制？ 7）當危機對財務產生重大影響時，您如何調整業務模型以降低短期和中期成本？ 8）受到擾亂的需求將如何影響您的企業，又如何從危機中恢復過來？ 9）您是否已確認因危機或造成的供應鍊及生產風險，以及如何減輕這些風險所帶來的影響？ 10）您的業務模型是否具有足夠抵抗力，可以抵御風險並從危機中恢復過來？ 在危機期間，企業和政府的重中之重是每個人的健康。企業可以通過制定專業的危機管理計劃來做出貢獻。一個穩健的危機管理計劃不單只可以幫助企業確保員工的健康、保護其資源，並可以增強在遇到不利因素時表現最佳的抵抗力。 結語 為了使企業在發生危機時能夠生存，企業應制定專業的危機管理計劃，而且該計劃必須全面覆蓋到員工的健康、品牌聲譽、財務管理、供應鏈以及因危機或觸發的法律問題。 績效
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