未公平對待消費信貸客戶！巴克萊銀行被FCA罰款2600萬英鎊

FCA 執法和市場監督執行總監Mark Steward 表示：“即使在客戶拖欠欠款時，放貸公司也必須公平對待消費信貸客戶。我們將採取行動打擊不公平對待客戶的行為，整治有使客戶遭受不公對待風險的公司係統。雖然本案發生在新冠肺疫情爆發之前，但該案的處理透露了一條信息，即：當前各家各戶的財務狀況都受到了新冠肺炎疫情的持續影響，這種時期，依法依規公平對待消費信貸客戶顯得尤為重要。”

FCA 要求消費信貸公司採取適當措施，了解清楚客戶的財務困難，在客戶拖欠欠款或正經歷財務困難時能為客戶考慮，表現出應有的忍耐。否則，處於財務壓力下的客戶最終可能會選擇拖欠抵押貸款、市政稅、子女撫養費、水電費等優先償還債務，來先還消費信貸欠款。

2017年以後，巴克萊銀行開始積極糾正對待消費信貸客戶的不公行為。截至目前，該集團已向至少153萬客戶賠付了2.73億英鎊。這項不規範行為糾正計劃現已接近尾聲。

FCA 在設定對巴克萊銀行的罰金時考慮到了其糾正計劃。巴克萊銀行也對 FCA 的調查結果沒有異議，並已同意達成和解。在此基礎上，該集團獲得了罰金折扣30％的資格。如果沒有這項折扣，該集團的罰金本為3722,3500英鎊。