滿足客戶需求！新西蘭銀行家協會發布銀行最佳做法準則

NZBA（新西蘭銀行家協會）發布了準則，幫助銀行更好地滿足客戶需求。

新準則由NZBA成員銀行與FMA（金融市場管理局）協商制定，反映了FMA對銀行以最高行業標準滿足客戶需求的期望。

NZBA在一份聲明中表示，該準則列出了銀行對客戶的六項承諾，以及銀行將如何履行這些承諾，包括銀行將如何：

• 公平對待客戶；

• 認識並優先考慮客戶利益；

• 為客戶提供清晰、簡潔、有效的信息；；

• 設計並提供滿足客戶需求的產品；

• 提供良好的客戶服務；

• 認清錯誤，改正錯誤並從中吸取教訓。

NZBA表示，這些指導方針旨在幫助銀行工作人員提供良好的客戶結果，並在2018年《銀行行為與文化評論》（Bank Conduct and Culture Review）之後的銀行業工作基礎上進一步發展，那次審查確定了六個需要銀行優先考慮客戶的領域。

NZBA執行長Roger Beaumont稱：“客戶是銀行業的核心，銀行必須清楚如何才能最好地滿足客戶需求，這一點很重要。"

“我們與會員銀行合作制定了這些指導方針。我們也諮詢了FMA。在與這些利益相關者的密切合作中，我們認為我們已經提出了明確的實用指導意見，這將幫助銀行繼續為客戶提供我們今天都期待的良好結果。”