盈透證券發生系統故障！客戶長達9小時無法登陸賬戶

自從貨幣對行業資深先驅 Thomas Peterffy 退休後，大型上市電子交易公司盈透證券​（Interactive Brokers）就已大不如前。

此前在 Peterffy 的帶領下，盈透證券發展迅猛，遠遠超出了美國國內市場監管機構美國全國期貨協會（NFA）的要求。而且，盈透證券向來資本雄厚，因此該公司一直在微調和升級基礎設施。得益於此，盈透證券的交易平台 TWS 系統已成為行業標杆，其行業地位也非常穩固，行業資源眾多。

新領導掌舵後，新的問題也隨之而來。數十年來無懈可擊的盈透證券近一年來問題不斷，不僅因違反賣空規定而被美國金融業監管局（FINRA）罰款​，還因允許一名被定罪的重刑犯在其平台交易而被進一步責罰。

盈透證券堅持認為，其主要興趣已不再是零售貨幣對交易​，並轉而標榜自己為 ERP 交易商的標杆。但很明顯，零售業務仍是盈透證券非常重要的業務組成部分。

隨著美國監管機構加大監管力度，另一個之前被迴避的問題也開始顯現。很明顯，盈透證券曾經穩定的系統也已經開始顯示出弱點。

昨日，盈透證券一次故障導致部分用戶在交易時段內數小時無法交易，因此該公司不得不在昨晚向客戶致歉的信中放低姿態。

部分了解此事的行業資深高管解釋稱，有些客戶甚至長達9個小時無法登陸自己的賬戶。用某位參與者的話說，這意味著如果有未平倉頭寸，客戶將只能任其虧損，什麼都做不了。

據報導，發生故障的不僅有盈透證券。 Robinhood Markets 也發生了一次故障，不過 Robinhood Markets 證實，問題很快得到了處理，其交易已恢復。據稱，兩家公司此次的故障完全無關。

盈透證券昨晚表示，此次故障源於另一家公司提供的數據系統。盈透證券並未透露那家公司的名稱。

首席執行官Milan Galik 在給客戶的信息中表示："出問題的系統是專門設計的，設計人員已經最大限度地降低出現此前出現過的技術故障的可能性，此前該系統一直表現良好。不過，今天該系統確實沒有按照預期工作。"

盈透證券表示，大多數客戶在接近中午時已經能夠訪問大多數服務，但 "任何技術​都可能出現故障，我們非常重視系統的質量和可靠性。"

不過，許多用戶還是很著急上火。加拿大安大略省34歲的採購經理 Leonardo Cruz 表示，他已經決定註銷自己持有兩年的主賬戶。故障發生後，Leonardo Cruz 花了三個小時試圖登錄平台，未成功。

Leonardo Cruz 表示："我肯定很沮喪啊，我是根據市場研究和市場趨勢來交易的。"據他估計，這次服務中斷讓他損失了300美元。他表示："一上午都登不上平台致使我一整天都沒有盈利，機會錯過就是錯過了。" 上週的另一次故障已經讓他損失3000美元。如果他昨天有未平倉頭寸，他肯定更氣憤。

有部分客戶還因沒有及時獲得幫助而表示失望。早上6:48分他的盈透證券賬戶凍結時，紐約37歲的企業主 Eric Ince 正在進行交易。到上午9點，他已經虧了2700美元。他打電話給客服熱線，卻只能接通語音信箱。盈透證券的在線聊天也無法正常工作，他無法找到郵箱地址來尋求支持。一直等到上午9點50分，他的問題才得到部分解決。在系統中斷期間，許多盈透證券客戶都無法與該公司建立聯繫。

最近還有其他關於此類事件的報導，大部分都被業內人士都在推脫，認為出現問題的主要原因是當前許多交易者趁股票和證券市場的波動一擁而入，導致系統​需求過大。