監管與客訴的前後夾擊——Bybit已深陷困局？

​4個月前，Bybit通過領英發布了一段新鮮出爐的公司宣傳影片。在廣告中，年輕的交易者在上行的電梯中打開了Bybit的app。鏡頭在Bybit的logo與閃爍著不斷上升的樓層數字的電梯屏幕中切換，其中的意味不言而喻。最終，在「Bybit: It's Time to Level Up（Bybit：上升的時機已到）」宣傳語中，廣告落下了帷幕。

然而諷刺的是，在這則領英Post下方，排行第一的評論卻是來自一名名叫Harsh Kumar的用戶。

「Bybit凍結了我帳戶里的1700美元，我只能用80美元的獎金。請解凍我的帳戶，我所有的加密資產都沒了。拜託請看下我的帳戶。」

讓我們回到幾年前，其實不難發現，Bybit似乎早已顯示出困局的跡象。

關於Bybit的一些信息

Bybit是一家成立於2018年的，總部位於新加坡的在線加密貨幣交易平台，通過衍生品和現貨交易形式支持各種加密貨幣的買賣與交易。

根據Coinmarketcap.com的數據（截至2022年4月20日），Bybit目前在所有加密交易所中暫列第16位，在過去24小時內的交易量為3.621億美元，下降幅度達29.28%，跌幅在前16名交易所中僅次於Gemini（-33.18%）、火幣（-31.02%），和Bitfinex（-29.46%）。

Bybit的監管困局

2021年3月，Fazzaco曾報導Bybit因需遵守英國FCA關於加密衍生品的禁令，決定停止向英國客戶提供服務​。如今已過去一年有餘，據用戶反應，目前Bybit仍然無法向英國的零售交易者開放。 

在2021年6月，Fazzaco報導日本金融廳FSA對本國一名知名YouTube博主Hiraku發出警告，坐擁440萬粉絲的他在未經許可的情況下，針對日本公民大肆推廣Bybit，FSA表示，Bybit並未獲得任何在媒體上打廣告的授權，其中就包括YouTube。而此前，日本FSA就已經對Bybit發出過警告，因為該公司未經註冊就在日本提供加密貨幣服務。

時間走到2021年8月，Bybit再次在西班牙遭遇監管危機（97417）。隨著該國國家證券市場委員會CNMV對在西班牙境內提供服務的無牌經紀商和加密貨幣企業發出警告，包括Bybit在內的多家公司成了此次打擊的目標。

根據CNMV的說法，Bybit並沒有在其委員會的相應登記處註冊，因為沒有獲得提供投資服務和其他受CNMV監督活動的授權。

到目前為止，Bybit雖然聲稱通達全球市場，但實際在美國、加拿大、新加坡、瑞士、中國大陸等國家與地區，投資者仍然無法正常使用其交易功能。

Bybit的交易者投訴困局

早在2021年年初，在比特幣瘋狂升值，加密市場一片向好之時，就有交易者發出了對Bybit的申訴：現在市場是牛市，我還以為不會虧錢。結果我入了Bybit的坑，手裡的六千美元一下蕩然無存。因為他們的運行機制特別讓人搞不懂，我也不知道在哪裡斬倉，更別提還有各種隱性收費。

移動端app的設計弊端也頻繁凸顯，在App Store中，有用戶提出「在使用Bybit app的時候，經常被提示要升級。升級提示總是突然彈出來，根本就不好關掉。於是我只好進行了升級，結果升級提示還是會跳出來。」

用戶還提出，「移動界面執行快速交易所需的操作根本無法在同一界面完成」，聲稱「升級後的版本還不如之前的舊版本」。

此外，虛假宣傳也頻頻遭致投訴。有用戶在2021年3月表示，「如果你使用25倍槓桿，在你被平倉之前，標的有可能會下跌4%，但Bybit有2%的安全緩衝，所以一旦標的下跌2%，他們就會平倉，並拿走剩餘的差價。」

結論

加密貨幣正在從投機性的投資逐漸轉變為平衡性的投資組合，但是世界各國對於其監管卻仍然處於割裂狀態。由於不同國家監管框架的不同，加密貨幣的合法性以及交易行為也不得不跟隨所在司法管轄區的規定，出現不同的分類。

去年同樣遭遇監管困局的幣安——全球最大的加密交易所——無疑就是最好的例證，在國際監管尚未形成統一的意見之前，類似幣安與Bybit的監管困局可能仍然會繼續發生在其他的加密交易所身上。

而至於來自客戶的投訴，或許能夠給包括Bybit在內的在線交易平台提一個醒：任何企業如果深陷客戶投訴之中而不尋求改變，都將最終被客戶的投訴吞噬。