紐西蘭FMA警告TSB銀行不當收取商業支票手續費

紐西蘭金融市場管理局（FMA）針對TSB Bank Limited的業務行為發出警告，原因是該行對商業支票交易收取了根據其自身條款與條件不應收取的費用。

FMA指出，在2017年11月30日至2023年11月20日期間，TSB對部分商業支票交易收取了每筆0.25紐元的費用，但這些交易不應被收取該費用。此錯誤影響了7,309個客戶帳戶。TSB已退還總計173萬紐元，涵蓋費用、相關利息與手續費，以及對客戶資金被佔用期間的補償。

TSB於2017年11月修改了其商業支票條款與條件。該變更原本是為了讓費用更清楚，但遺漏了一些銀行系統仍持續收費的交易。因此，在相當長的期間內，客戶被告知的收費內容與實際被收取的費用並不一致。

FMA代理周邊與回應部門主管Trish Millward表示：「客戶應該能夠信任銀行只會按照其條款與條件所說的內容收費。TSB的客戶實際上無法自行核對這些費用，而不當收費持續了六年。當金融機構修改其條款與條件時，他們需要確保其系統能夠向客戶落實這些變更。金融機構需要確保其系統和流程支持公平的客戶結果。」

FMA承認，TSB自行報告了此問題，與FMA進行了建設性合作，並且已大致完成對客戶的補償。