Fazzaco > 要訊 > 英國金融行為監管局因未按揭欠款處理失敗而對勞埃德銀行，蘇格蘭銀行和抵押業務處以64,046,800的罰款 英國金融行為監管局因未按揭欠款處理失敗而對勞埃德銀行，蘇格蘭銀行和抵押業務處以64,046,800的罰款 來源: Mondo Visione 2020-06-12 金融行為監管局（FCA）今天對勞埃德銀行（Lloyds Bank plc），蘇格蘭銀行（蘇格蘭銀行）和抵押業務（銀行）（銀行）處以64,046,800澳元的罰款，原因是他們在付款困難或拖欠情況下未能處理抵押貸款客戶。銀行估計他們將支付大約3億美元的賠償。補救程序已接近完成。 FCA執法和市場監督執行總監Mark Steward說： 要求銀行公平對待客戶，即使這些客戶遇到財務困難或無法履行其義務也是如此。由於對客戶情況的了解不足，銀行在過去幾年中冒著不公平地對待超過百萬分之一的抵押貸款客戶的風險。在某些情況下，客戶（包括弱勢客戶）受到不公平對待。 客戶仍應支付所欠款項，但是銀行有義務在做出新的付款安排時公平對待其客戶。 公司應注意我們今天採取的行動，以確保他們對客戶的對待符合我們的期望。 在2011年4月至2015年12月期間，銀行因付款困難或欠款而從抵押貸款客戶那裡收集信息的系統和程序導致銀行的呼叫處理人員無法始終如一地獲得足夠的信息來評估客戶的情況和承受能力，從而造成客戶受到不公平對待的風險。 銀行還採用了一種系統，該系統設置了客戶合同每月付款的最小百分比，呼叫處理人員被授權接受此付款方式為付款安排，而無需獲得更高層同事的進一步授權。但是，實際上，該系統存在方法靈活性不足的風險，其結果是呼叫處理者可能無法為客戶協商適當的付款安排。 當作為簡化計劃的一部分，銀行失去了大量擁有抵押收款和追償專業知識的人員時，這些風險加劇了，此後幾乎所有的抵押欠款催繳處理人都是新角色。 因此，FCA認定銀行在2011年4月7日至2015年12月21日期間違反了FCA商業原則中的原則3和原則6。 銀行早在2011年就發現了一些失敗的地方，但是銀行採取的步驟未能完全糾正這些問題。然後，將失敗歸類為FCA在2013年進行的主題審查的一部分。2014年和2015年，銀行採取了許多進一步措施來解決FCA提出的問題，並多次告知FCA他們正按計劃實施這些改進。但是，FCA在2015年7月進行的進一步審查發現，銀行在解決問題上未能取得足夠的進展，因此要求銀行進行技術人員審查。 銀行對FCA的調查結果沒有異議，並在FCA部分爭議的案件程序下行使了其權利，要求FCA監管決策委員會評估適當的製裁水平。銀行同意接受FCA的調查結果意味著他們有資格享受30％的折扣，否則FCA將被罰款91,495,400。 2017年7月，銀行實施了全集團範圍內的客戶補救計劃，其中包括退還所有拖欠的付款安排費用，欠款管理費和應計費用利息，如果不公平或在某些情況下自動適用，則退還訴訟費。銀行估計，大約有526,000個客戶將收到總計3億美元的賠償金。 截至2019年11月，銀行已向客戶支付了約2.599億美元。銀行已經主動聯繫了他們認為應該賠償的所有客戶，但是，任何尚未聯繫過並認為自己可能受到影響的客戶都應該聯繫其銀行。 對於遇到財務困難的客戶，公平和適當的待遇仍然是FCA的重點，而FCA致力於確保公司提高其在這一領域的標準。公司應確保在收集和回收方面的工作人員有適當的投資，包括培訓和有效的管理信息，以使公司能夠監視客戶的結果並在需要時採取適當的措施。 FCA認識到公司在此領域所面臨的挑戰是冠狀病毒（Covid-19）所帶來的挑戰，這僅增強了公司公平合理地對待面臨財務困難的客戶的重要性。 銀行FCA英國金融市場
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