螞蟻國際升級Antom Copilot 2.0，聚焦商戶自動化營運功能

螞蟻國際近日推出Antom Copilot 2.0，進一步強化旗下商戶支付與數位服務平台Antom的自動化應用。此次升級重點涵蓋支付爭議處理、支付整合、商戶註冊流程及風險控制設定，針對日常營運效率提出更具技術導向的解決方案。

新版Copilot導入「拒付AI助手」，專為處理支付糾紛所設。系統可針對個案進行分析，生成回應策略，協助商戶控管營收並改善客服應對。該功能提供文件支援、勝率預測、防禦架構設計及後案回顧。測試數據顯示，此功能可將處理時間減少46%，勝訴機率提升約3個百分點。初期版本仍須商戶人工審核，未來預計實現全自動化。

Copilot 2.0亦強化商戶開戶流程，透過多模態語言模型輔助辨識註冊文件，並支援自然語言輸入設定風控參數，協助非技術背景用戶部署反詐機制。

在支付整合方面，系統可根據不同行業趨勢及地區需求，自動推薦合適的支付方式與收單配置，加快在地支付手段上線速度。該工具組合結合鏈式推理（Chain of Thought）、標準流程自動化（SOP）、語言與圖形介面設計（LUI/GUI）及AI生成程式碼，據稱可將整合時間縮短超過90%。

Antom表示，2025年上半年已有超過56%平台商戶使用嵌入式Copilot功能，詢問內容集中於支付方式覆蓋範圍、支援幣別、垂直產業解決方案及推薦技術整合方案等。

Antom為螞蟻國際旗下商戶支付與數位化服務品牌，支援超過300種支付方式接入、服務遍及200多個市場與100多種幣別。此次2.0版本的功能擴展顯示該公司正由支付業務延伸至商業自動化與營運支援等領域。