Fazzaco > 要訊 > 調查：香港銀行業對基於人工智能的聊天機器人表現出廣泛興趣 調查：香港銀行業對基於人工智能的聊天機器人表現出廣泛興趣 來源: FinanceFeeds 2019-12-26 聊天機器人是金管局調查列出的27種最流行的應用程序之一。 香港金融管理局（金管局）本週早些時候發表了一份報告，介紹了將人工智能技術應用於銀行業的機遇與挑戰。該報告還分享了2019年第三季度對銀行，行業組織和金融科技公司進行的行業範圍調查的結果。 該報告顯示，銀行業採用的前五大AI用例涉及網絡安全，面向客戶的聊天機器人，遠程客戶註冊，生物特徵識別客戶以及個性化廣告。關於計劃的用例，對銀行最有吸引力的包括反洗錢，欺詐檢測和財務諮詢。總體而言，當前採用AI的趨勢是朝著風險管理和麵向客戶的應用程序發展。 聊天機器人是金管局調查中列出的27種最受歡迎的三種應用之一。銀行業已對該技術表現出廣泛的興趣，特別是由於其能夠自動執行核心銀行業務中的帳戶管理以及移動和在線客服的能力。調查顯示，已有17家銀行已經啟動或計劃推出自己的聊天機器人，而25家正在探索這一選擇。 一家受訪銀行表示，其聊天機器人每天處理超過400萬來自中國大陸的客戶查詢。考慮到聊天機器人在節省成本方面的優勢以及捕獲客戶對營銷和產品設計有價值的見解的能力 。大多數香港受訪者正在探索如何更廣泛地使用聊天機器人。 讓我們回顧一下，香港證券業協會在2018年初進行的一項調查顯示，儘管香港的銀行採用基於AI的新技術，但中小型經紀商避開聊天機器人 。調查顯示，在香港持牌證券交易商中佔多數的許多中小型經紀商沒有使用該技術的計劃。在2018年1月和2018年2月接受調查的300家經紀公司中，絕大多數（81％）表示他們不打算部署聊天機器人，而8％表示他們使用聊天機器人。 金管局進行的最新調查結果顯示，雖然零售銀行業已廣泛採用人工智能，但整個銀行業的整體採用率仍有增長空間。根據金管局的調查，整個香港銀行業中只有48％已採用或計劃採用AI應用程序。尤其是當地銀行，仍對應用AI技術猶豫不決。 人工智能應用的一些主要障礙涉及建立信任和安全機制；通過透明，可解釋的算法遵守法規；識別人才，合作和外包以實施人工智能解決方案；適應複雜的數字世界中不斷變化的法規環境。
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