Fazzaco > 要訊 > 貝恩公司在澳大利亞推出其NPS Prism產品 貝恩公司在澳大利亞推出其NPS Prism產品 來源: Consultancy 2020-07-19 貝恩公司（Bain＆Company）已在澳大利亞推出了NPS Prism產品，使澳大利亞公司能夠深入了解其客戶體驗與行業內的全球最佳實踐相比。 在貝恩在美國推出其專有的NPS Prism方法後僅一年多的時間，該擴展方法是由顧問根據其客戶戰略與市場營銷實踐開發的。 NPS Prism建立在Net Promoter System（NPS）的基礎上，如今，NPS Prism已成為全球衡量客戶滿意度和忠誠度最常用的方法之一。該度量標準由當時的貝恩合夥人Fred Reichheld於2003年提出，並且自戰略諮詢公司以來已為該度量標準引入了許多附加功能和見解。 最新的NPS Prism產品線可幫助公司從外部了解客戶體驗機會。與用於構建客戶旅程的傳統組織視角相反，NPS Prism將消費者的觀點放在客戶策略評估的核心位置。 貝恩公司客戶戰略與營銷業務合夥人傑森·巴羅說：“ NPS Prism幫助公司了解客戶體驗的關鍵組成部分如何促進公司在客戶心目中的整體差異，揭示獨特的機會和風險。” 最重要的是，通過使用貝恩（Bain）在各個行業和國家/地區的客戶體驗表現數據庫，公司可以使用NPS Prism來了解如何與競爭對手競爭。 Barro說，這兩種分析的結合使領導者能夠“確定可行的改進策略和投資並確定其優先級”。 Reichheld表示：“自15年前我們發明了淨促銷員評分以來，客戶一直在要求我們提供可靠的競爭性NPS基準。最後，NPS Prism提供了我們的客戶可以信賴的NPS基準測試。” 在美國獲得了積極的客戶反饋之後，貝恩公司正在將其工具推廣到多個國家，包括加拿大，英國，新加坡和澳大利亞。貝恩公司墨爾本辦事處的合夥人卡斯滕·弗魯希特爾（Karsten Fruechtl）表示，在消費者行為發生變化的背景下，推出該產品是澳大利亞的歡迎時間。 在Covid-19之前，客戶體驗作為贏利性增長驅動力的作用已經變得越來越重要，現在，僅因Covid-19危機引發的思維和支出方式的急劇變化而加劇了這種情況。 “在Covid-19之後，澳大利亞的公司將不得不開發一種新的思維方式，我們相信NPS Prism將為我們的客戶提供一種以深入而難以置信的強大方式了解其消費者及其不斷變化的需求的方式，” Barro說。 Fruechtl證實，在國內，貝恩已經在電信領域中看到了對該方法的需求。 “我們希望這項服務對我們在澳大利亞的客戶具有巨大的戰略價值。” 貝恩NPS Prism
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