電信數字領導者享有巨大的成本優勢

來源: Consultancy 2020-06-15

根據Kearney分析，迅速進行數字化的電信運營商設法節省成本並提高關鍵功能領域的性能。與不那麼數字化的同行相比，有些企業的成本優勢在20％至25％之間。

管理諮詢公司Kearney的專家根據350多個數字關鍵績效指標對電信公司進行了評估，包括數字客戶參與度，自動化投資和運營自動化程度。該公司發現，“數字領導者”的整體表現更好，利潤率高達10％，而成本基礎卻降低了近10％。

根據研究人員的說法，大多數數字領導者俱有三點共同點。他們一直願意大幅簡化其業務，平台和流程。他們是有選擇性的，並將影響很大的部分轉移到網上；他們使用了各種自動化和數字工具來提高生產力，解決問題和針對客戶。

Kearney報告說，在某些職能領域，數字領導者的成本優勢在20％至25％之間。這些領域包括網絡，銷售，客戶管理，營銷和產品管理，IT以及支持和間接費用。

那麼這些領導者如何實現這種市場領先的表現呢？在銷售領域，數字領導者依靠在線上充值同時降低電子佣金成本（在某些情況下從5％降至1.5％）相結合。但是，數字領導者通常不推銷其所有在線銷售渠道，而是提高其商店運營效率來管理成本。

在客戶管理領域，領導者因使客戶更加自治而脫穎而出。與其他電信公司相比，數字領導者中客戶的自我保健要比電信行業的同行高200％，並且首次打入客戶電話的解決率要高出20％。

留在客戶體驗數字化領域，數字領導者已將其後付費帳單和信用管理系統轉移到自動訂閱模型。數字領導者客戶之間的支付自動化比其他人高出50％。

市場營銷和產品管理是數字領導者管理另一個顯著的成本優勢的功能區域，主要是通過比同業者降低60％的關稅。根據Kearney的說法，這使他們能夠“捕獲營銷，銷售，護理和IT部門較低運營成本的流通效應”。這些公司還使用了將近20％的數字營銷技術來更好地了解和定位其客戶群。

基礎架構和IT

數字領導者還投資於使其網絡基礎架構更可靠。諸如物聯網（IoT）傳感器和預測分析之類的技術工具可以改善預防性維護，同時還可以使能源消耗更加有效。數字增強功能使基礎結構更新的安裝速度提高了70％，並且領導者還通過減少了65％的擁塞來成功改善了網絡質量。

在IT領域，作者報告說，數字領導者已經簡化了IT領域，實現了自動化開發並虛擬化了基礎架構。與數字化程度較低的競爭對手相比，這些公司的應用程序減少了50％，年度編程要求減少了75％，虛擬化基礎架構增加了40％。

最後，數字領導者可以在支持和間接費用方面獲得顯著的成本優勢，而更小的支持團隊則更有效率。結果，它們節省了時間和辦公空間。

Kearney建議電信行業從這些數字領導者那裡汲取靈感，因為他們能夠實現巨大的成本優勢。強大且注重結果的數字化戰略對於生存至關重要，不僅在目前充滿挑戰的情況下，而且在長期競爭更為激烈的電信格局中。

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