領先於同行！俄羅斯銀行Tinkoff忠實客戶佔比50%

來源: Fintech Finance 2020-08-29

Romir的銀行市場調查表明，從客戶忠誠度來看，Tinkoff已成為俄羅斯銀行業的領導者，前者是俄羅斯最大的專門從事市場營銷、媒體、社會經濟研究的私人控股公司。

銀行客戶滿意度使用NPS（淨推薦值）指標評估，NPS是與客戶向親朋好友推荐一家公司的意願、客戶滿意度、客戶忠誠度相關的指標。

Tinkoff的NPS達26％，忠實客戶份額佔比50％，在俄羅斯銀行中遙遙領先，比客戶忠誠度第二高的銀行多出三倍以上。

Tinkoff的客戶中有50％是“推薦者”（忠實客戶），而“貶低者”（對公司不滿的客戶）只有24％。另外，25至34歲的高收入俄羅斯公眾最常推薦Tinkoff。

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