​ClickaCRM銷售總監Ellen Roberts談自動化技術在CRM領域的應用

ClickaCRM​提供滿足所有業務需求的客服中心終端客戶關係管理（CRM）解決方案，是在線銷售、營銷、客服中心管理方面的專家。該公司目前已配備30多名開發人員。

Fazzaco對ClickaCRM銷售總監Ellen Roberts進行了採訪。期間，Ellen就人工智能（AI）和自動化技術在CRM和金融科技領域中的應用等問題發表了自己的看法。

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Fazzaco: 感謝接受Fazzaco的採訪。能介紹下ClickaCRM和您在貴司負責的工作嗎？

Ellen: 您好，感謝邀請我做這次採訪。

我是Ellen，自認為算得上ClickaCRM的代言人。我主要負責銷售和業務開發方面的工作，以及通過各種線上、線下網絡推廣我們的解決方案。

5年前，一群經驗豐富的經紀人和軟件開發人員意識到了經紀市場正需要一套完整的CRM系統來連接交易平台，於是他們共同成立了ClickaCRM。

Fazzaco: 作為一家專注CRM業務的公司，貴司有哪些建議可以分享給初創經紀商呢？

Ellen: 在我個人看來，初創經紀商必須首先熟練掌握經紀業務的各個方面。

要做好親力親為的準備，且要明白這是一項長期事業，如果運行得當，這項業務將非常有利可圖。

如果能夠使用先進的CRM解決方案，經紀商將不僅可以高效地與客戶溝通，還能獲得控制權，確保運營成功。這就是為什麼ClickaCRM存在的原因。

Fazzaco: 交鑰匙解決方案能真正地節省時間，免去很多麻煩，因此對許多初創企業都很重要。 ClickaCRM是否提供此類解決方案呢？

Ellen: 毫無疑問，我們是初創企業的完美搭檔。

我們會根據客戶的要求盡快提供業務運營解決方案。

我們的技術團隊非常細心，因此我們會交付給客戶非常讓他們滿意的完整解決方案。

Fazzaco: 您對人工智能和自動化技術在CRM和金融科技領域中的應用有什麼看法呢？您認為現在有顯示出這方面的趨勢嗎？

Ellen: 在我個人看來，某些方面確實應該盡可能實現自動化，例如：合規工作和郵件通知。

然而，自動化永遠無法取代個人服務，訓練有素的機構是不可替代的，且需要利用工具來維護與這些機構的關係。

Fazzaco: ClickaCRM今後的發展路線是什麼呢？

Ellen: 隨著行業的不斷發展，我們需要確保至少領先同行一步。

我們的發展路線很大程度上取決於客戶需求，我們會根據客戶意見開發新功能。

另外，不斷出台的新規也讓我們時刻保持警覺，不過我們認為這對行業是有積極影響的，我們開發CRM時也會考慮到新規問題。

Fazzaco: 貴司是否提供非經紀業務CRM解決方案呢？

Ellen: 不提供，我們只專注於經紀業務CRM解決方案。我們的確有能力配置CRM與其他垂直行業公司合作，但現在我們更願意專注於我們最了解的領域。