《2020年世界保险技术报告》：保险公司与保险科技、科技巨头的对立与合作

《2020年世界保险技术报告》对20多个国家/地区的各个保险领域进行了调查，涵盖人寿保险、非寿险、健康保险。报告发现，现有的保险公司业务被更具创新性的行业参与者所威胁，尤其是那些具有强大数字功能的公司。

赢得客户青睐的关键之一是客户体验。 保险科技公司和科技巨头公司通过为消费者提供简化的流程、实时反应、用户友好的客户服务，提高了客户体验。 保险公司在所有工作中都必须以客户为中心。

苹果、谷歌、亚马逊等大科技公司对保险公司的威胁日益增长，消费者在这些公司购买保险的意愿已从2016年的17％上升至今年1月的36％，今年4月甚至达到了44％ ，随着新冠病毒的流行，许多保险服务的购买已经转移到了在线渠道。

为了与科技巨头和保险科技公司竞争，报告建议保险公司进行改进，包括提供卓越的客户体验、以客户为中心的内部流程、实时响应、提供条件更灵活的保险套餐，满足千禧一代的保险需求。

调查的保险公司中，目前只有19％的公司采用非接触式模式，只有29％的公司采用了最新的系统，而只有38％的公司实施了开放式API。

合作是该报告另一个突出的主题。通过在开放的生态系统中进行协作，参与者可以实现双赢。与保险科技公司建立可扩展的关系，将有助于保险公司加快数字化、提高运营效率、加深客户关系。

合作也是访问新技术的最快途径。有67％的保险公司愿意与保险科技公司合作，反之亦然，有83％的保险科技公司愿意与保险公司合作。同时，超过60％的保险公司和保险科技有兴趣与科技巨头公司合作。

​对于保险初创企业来说，公司将不得不从其当前的关注产品模式转变为以设计为主导、以客户为中心的模式。其次，公司必须为在更加开放的模式下工作做好准备和培训，包括促进知识共享、与客户保持沟通和协作等。