Fazzaco > 要訊 > ACI Worldwide研究顯示，4月全球電子商務零售額增長209％ ACI Worldwide研究顯示，4月全球電子商務零售額增長209％ 來源: ACI Worldwide 2020-05-11 佛羅里達州那不勒斯/英國倫敦-2020年5月12日-根據一項分析，COVID-19危機繼續推動4月的全球電子商務銷售，一般零售部門與去年同期相比增長209％ ACI Worldwide來自全球在線零售商的億萬筆電子商務交易。繼一般零售之後，遊戲細分市場漲幅最大，4月份增長了126％。 電子商務交易量的持續增長反映了對店內零售活動和其他與COVID-19相關的其他措施的整整一個月的限制，4月份平均交易量與去年同期相比增長了23.5％。相比之下，到2020年3月鎖定生效時，增長率為5.3％。 執行副總裁Debbie Guerra表示：“自3月份開始，電子商務購買行為的趨勢就一直持續到4月份，因為全球數以億計的消費者正在適應為抑制冠狀病毒傳播而製定的限制措施。” ，ACI Worldwide。 “由於方便和安全，消費者越來越多地使用點擊收集選項，但是這些不斷變化的模式也吸引了欺詐者，從而導致欺詐企圖大增。” 欺詐嘗試率在4月份達到4.3％，比3月份的5.3％略有下降，但與去年同期相比仍上升了3.8％。嘗試欺詐行為的重點是銷售增長迅速的細分市場，例如消費電子產品，嘗試欺詐行為的平均票價上漲了26美元。點擊收集（或在線購買，在商店取貨）也導致了欺詐企圖的增加。欺詐企圖的交易價值增長了9.9％，這反映出欺詐者繼續重視筆記本電腦和電視等流行的高價值物品。 Guerra繼續說道：“欺詐者繼續利用這種破壞現狀來瞄準毫無戒心的消費者和準備不足的企業。” “儘管保持警惕至關重要，但商家還需要確保他們正在審查其欺詐策略，以快速適應高度動態的新零售環境。” 主要發現： 2020年4月（與2019年4月相比）的在線零售交易量上升： 一般零售：+ 209％（3月為74％），遊戲：+ 126％（3月為97.3％），數字下載：+ 26％（3月為5.4％），在線酒類（特定於澳大利亞）：+ 208％ （3月為85％） 同期交易量下降的在線零售行業： 票務：-99％，旅行：-91％，在線約會：-5％ 2020年1月至4月的交易量趨勢（與2019年同期相比）： 數字下載量：+ 17％，遊戲：+60，零售：+ 24％ 欺詐趨勢： 由於商家在處理退款，為呼叫中心配備人員或提供服務方面面臨挑戰，截至3月底，由於非欺詐性原因（即“友善欺詐”）而產生的拒付增加了25％。請注意，商家正在積極努力降低拒付金額和相關費用，因為他們也試圖改善消費者的爭議體驗。 受電子產品購買和點擊收集的推動，4月平均欺詐嘗試價值增加了26美元。這對應於欺詐性的嘗試性交易價值增加了9.9％。真正購買的平均價格下降了21美元。 欺詐企圖率從2019年4月的3.7％上升到2020年4月的6.3％，上升了5.3個百分點。 Guerra總結道：“消費者的行為在不斷變化，其中一些行業蓬勃發展，而另一些行業則專注於倖免於大流行的經濟影響。” “我們已經看到，各個行業和地區的零售商都進行了創新，並迅速適應了變化，包括改變了付款方式的接受程度，但是現在，預防欺詐必須成為重點。交易量在增加，而平均機票數量卻在減少，這給利潤率帶來了壓力，並給供應鍊和物流帶來了挑戰，而欺詐者則針對那些銷售激增的大件物品。” ACI Worldwide
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