AFCA在19/20財年收到超過80,000項財務投訴

來源: AtoZMarket 2020-07-03

在過去的12個月中，與超級基金，銀行，保險公司和金融公司發生爭執的澳大利亞人已提出80,000多起投訴。澳大利亞金融投訴局（AFCA）在19/20財年獲得了2.586億澳元的消費者賠償和退款。

2020年7月2日，| AtoZ Markets – AFCA是非政府監管機構，可為財務糾紛提供免費，公平和獨立的幫助。向個人客戶，信貸被許可人和退休金受託人提供金融服務的金融公司必須是AFCA的成員。

在過去的12個月中，澳大利亞人提出了80,546項投訴

AFCA今天發布了其2019年7月1日至2020年6月30日的運營數據。在2019/20財年，消費者向金融服務公司提起了80,546宗投訴，其中絕大多數是信貸產品，佔43％，其次是非人壽保險，佔24％。在18/19財年，共有23,681宗投訴。

投訴數量比去年上升了13.7％。大多數投訴涉及信用，保險索賠和退休金。首席執行官兼首席監察官戴維·洛克說：

“十分之一的投訴還與財務困難有關，因為由於不可預見的情況或超額承諾，消費者無法償還貸款。”

AFCA收到近5,000個COVID-19相關的財務投訴

在2019/20財年，AFCA獲得了2.586億澳元（1.7912億美元）的消費者補償和退款。去年，AFCA獲得了1.85億美元的賠償。看門狗解決了78％的案件，大多數在60天內解決。 73％的投訴在原告的同意或贊成下得到解決。但是，銀行對金融機構的抱怨最多。

今年澳大利亞消費者面臨許多重大挑戰，”大衛·洛克說。 “大流行對澳大利亞家庭產生了特殊影響，與COVID-19相關的投訴中有20％與經濟困難有關。”

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