AFCA：2021-22年度共收到3490起來自小企業對金融服務提供商的投訴

澳洲金融投訴管理局（AFCA）今日公佈了2021-22年度投訴數據報告，數據顯示，該機構共收到了3490起來自小企業對金融服務提供商的投訴，同比下降3%。

投訴成功的企業從金融公司獲得了逾1800萬澳元的賠償和退款。上一財政年度​，AFCA共登記了72000多起投訴，其中小企業投訴量約佔5%，其餘投訴來自個人消費者。 2021-22年度​約有13%的小企業投訴涉及財務困難，上一財政年度這一數據為19%。

​商業貸款位居投訴榜榜首，逾40%的小企業投訴（約1440起糾紛）與貸款有關。投訴量前五的產品還包括商業交易賬戶（800起投訴）、商業財產保險（276起投訴）、商業信用卡（201起投訴）、利潤損失或商業中斷保險（200起投訴）。

排名前五的問題為服務品質（389起投訴）、未回應援助請求（282起投訴）、產品條款和條件的解釋（271起投訴）、拒絕保險索賠（204起投訴）和違約記錄（198起投訴）。

2021-22年度，在小企業上報給AFCA的投訴中，超過三分之一（36%）的投訴在早期階段得到了解決，近一半（47%）的投訴在提交後的60天內得到解決，複雜投訴案件的平均結案時間為112天（約三個半月）。

自2018年11月1日以來，AFCA現已幫助小企業投訴人獲得近8000萬美元的賠償和退款。在此期間，該機構登記了逾14800起小企業的投訴