CRM的三大類型，總有一款適合你！

來源: Fazzaco 2020-08-17

CRM客戶管理系統對於大部分公司來說都是不可或缺的系統，特別是在交易商公司裡。具體來說，CRM系統可以分為協作型CRM系統、數據分析型CRM系統以及運營型CRM系統。

一、運營型CRM系統

您可能已經猜到了，運營型CRM系統的構建是為了使公司的日常流程更容易管理和自動化。這意味著市場營銷、銷售和客戶服務。

1、銷售管理通常是任何運營型CRM系統的核心組件。它旨在幫助您的銷售團隊管理其銷售漏斗、培養線索客戶、跟踪銷售機會並贏得訂單。

2、市場營銷使您能夠管理各種常見的市場化任務，比如潛在客戶挖掘、市場活動評估、收集客戶數據為客戶形成畫像等。

3、客戶服務是指通過流程或平台，為客戶提供更多元化的有服務渠道，並在內部形成統一高效的服務流程管理。

運營型CRM是市場上最常見（也是最流行）的CRM解決方案，適用於各種行業。

二、分析型CRM系統

分析型CRM旨在簡化客戶獲取和保留的管理，並跟踪詳細的客戶數據。需要分析大量詳細客戶數據的企業應該考慮使用這種類型的CRM。您的業務收集到的有關客戶的數據越多（他們的購買行為、關心的問題和特點），您就越應該找一個分析性的CRM解決方案。

分析型CRM還可用於確定銷售漏斗中存在的瓶頸，或發現銷售和營銷工作當中的某些問題，這將為您在分析核心業務功能和執行更有效的操作方法時提供必要的信息。

三、協作型CRM系統

協作型CRM是圍繞改善整體客戶體驗的目標而構建的，這首先是團隊和客戶之間的溝通。協作型CRM通過允許您跟踪和共享客戶數據來實現這一想法，從市場營銷、銷售人員到客戶服務人員。將這些信息提供給您的團隊不僅可以加強內部關係，還可以加強與客戶的關係。協作型CRM解決方案的兩個主要特徵是交互管理和溝通工具。

1、交互管理：允許您管理與客戶之間的所有交互。客戶更喜歡通過特定的渠道進行溝通，交互管理則有效的處理各種跨渠道的溝通。

2、溝通工具：幫助您更有效地使用客戶首選的溝通方式。這可能是社交媒體、電子郵件、電話或即時溝通工具。協作型CRM的特點是側重為這些溝通方式提供技術對接。

雖然，以上三種類型的CRM涇渭分明的面向特定的業務目標，但一些優秀的CRM可能各有側重。一個CRM系統可以兼有多重類型，有不同的側重方向，比如運營型CRM（60%）+分析型CRM（20%）+協作型CRM（20%）。

有鑑於此，找到合適的CRM系統幾乎總是需要對公司的業務目標和挑戰進行徹底的檢查，以此來確定效率瓶頸和要解決的問題。

來源：知客CRM