FCA客訴數據：英國外匯與CFD客訴量年增53.5%，增速超越整體投資部門

FCA客訴數據顯示，2026年上半年，英國外匯、差價合約（CFD）及價差交易公司接獲的客訴量較2025年同期增加逾一倍，成長率達53.5%，增速明顯高於整體投資部門。不過，就絕對件數而言，此類業者同期僅接獲2,043件客訴。

整體金融業在2026年上半年共接獲188萬件客訴，較前期增加6.3%。其中，投資產品客訴接近6.8萬件，較2025年下半年成長25.2%。

以絕對量來看，個人儲蓄帳戶（ISA）仍是客訴最多的類別，相關帳戶所屬機構共接獲超過2.35萬件客訴，較前一期增加28.7%。投資平台的客訴量則由8,845件增至12,874件，增幅45.6%。

FCA客訴數據：個別業者客訴量與客訴率差異明顯

從個別業者來看，Trading 212 UK在該期間接獲的投資客訴件數為2,251件，在納入比較的零售經紀商與投資平台中最多；但若以每千個投資帳戶計算，其客訴率為0.56，為該組最低。Interactive Brokers UK的投資客訴件數較少，為1,874件，但每千個投資帳戶的客訴數達3.23件。

FCA這項比例計算，是採用各業者於報告期末申報的相關投資帳戶數，不論帳戶是否有交易活動。

在客訴成立比率方面，即業者認定已結案客訴全部或部分有理的比例，eToro UK為2.3%，Trading 212 UK為6.7%，Freetrade為41.4%，IG Index為50.7%。

依FCA定義，客訴是指零售客戶、專業客戶及其他符合資格的申訴人，對受監管機構提供的金融產品或服務表達不滿。相關客訴由英國業者或其代表申報，監管機構以彙總形式使用這些數據；若業者在六個月報告期內客訴達500件以上，或一年內達1,000件以上，則可取得個別業者的細分數據。