FCA將要求銀行評估變更服務的影響，以加強服務訪問保護

​根據英國金融行為監管局（FCA）提出的最新指導意見，銀行和建築協會將需要評估它們服務變更（例如縮短分行營業時間）的影響。

FCA還在就更詳細的分析要求進行諮詢，即當公司計劃關閉分行、取消或轉換自動提款機或減少所提供的服務時，如何評估對客戶的影響。

FCA警告，一些銀行和建築協會目前在正確理解這些變化的影響和讓他們的客戶了解情況方面做得不夠。建議中還包括將溝通擴大到其他群體，如當地慈善機構和議會，以了解服務變化帶來的更大影響。

對指南的擬議更新是FCA為保護訪問銀行服務所採取的最新措施，其中包括在分行獲得現金。 2020年，在新冠疫情后，FCA發布了關於分行關閉和轉換的初步指南。該監管機構繼續監測現金存取點，並與公司就關閉計劃進行交流。最近，FCA為考慮關閉的公司公佈了良好做法的例子，以及需要改進的地方。

英國政府近日確認，FCA將被賦予確保現金的可及性的權力。

FCA消費者和競爭執行董事Sheldon Mills表示："我們希望企業繼續為客戶提供便捷的銀行服務，在國家面臨生活成本危機的時候，這一點更加重要。我們看到企業成功地做到了這一點，並支持消費者度過了新冠疫情，這種標準需要繼續下去，企業要真正考慮到他們的客戶，特別是那些處於弱勢的客戶，並確保繼續滿足他們的需求。"