Fazzaco > 要訊 > FCA未能達到在2019/20年完成對投訴的調查的目標 FCA未能達到在2019/20年完成對投訴的調查的目標 來源: FinanceFeeds 2020-06-28 英國監管機構說，投訴量急劇增加，這給該團隊滿足需求的能力帶來了挑戰。 英國金融行為監管局（FCA）今天發布了有關其在2019年4月1日至2020年3月31日期間各個領域表現的數據 。 與去年相比，FCA有所改進的一些領域包括回复企業的來信。監管機構在5個工作日內回復了公司信件的98.7％，而2018/2019年為91.9％，從而將消費者信函的滿意度提高到80％（高於2019年的78％和2018年的79.3％）並實現了這一目標這是2年來的第一次。 但是，在某些領域，監管機構仍需要改進。這包括完成對投訴的調查時的回复率。對於當地業務領域處理的投訴，FCA的目標是在10個工作日內完成調查並向投訴人發送回复。 FCA已為95％的案件設定了達到此時間表的自願目標。但是投訴量急劇增加，這給團隊滿足需求的能力帶來了挑戰。結果，FCA的這一標準急劇下降，到2020年僅達到79.1％，而2019年為96.6％。 在對《信息自由法》（FOIA）要求的回應率方面，仍有改進的空間。 FCA的法定目標是在20個工作日內回复90％的請求，到2020年，回复率從2019年的88.5％降至今年的84.6％。到2020年，FCA總共收到803個請求（比上一年的總數增長13％），導致下半年的響應有所延遲。 在處理客戶職能（CF）和重大影響職能（SIF）角色的“已批准人員”狀態的申請時，監管機構也落後於目標。 FCA看到CF和SIF角色的處理申請量大幅下降，已從目標中降低，從2019年的83.9％降至今年的56.6％，低於FCA的自願目標85％。這是由於FCA在開始針對獨資公司的高級管理人員制度之前收到了許多獨資公司的申請。此水平超出了預期的轉化活動水平。 FCA在2019/20年度未能實現其目標的另一個領域是處理關於指定代表身份的完整通知。監管機構還發現，今年處理這些通知的數量有所下降，從2019年的96.6％下降到今年的84.2％。這意味著FCA已低於其95％的自願目標。處理指定代表通知所花費的時間受到處理FCA在2019年12月高級管理人員和認證制度（SM＆CR）開始之前收到的大量受監管的公司相關申請的工作的影響，該工作已經結束並且高於預期的轉化活動。 總體而言，FCA今年實現了其45項標準（75％）的SLA目標，與2019年相同。但是，監管機構發現報告的標準數量低於其最低目標。在2019年，它報告了2個（3.3％）標準低於最低目標，而2020年為7個（11.7％）。 FCA英國監管機構
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