FCA 就所監管公司公平對待弱勢客戶問題發布指南

英國金融行為監管局（以下簡稱“FCA”）已發布最終指南，闡明其對所監管公司（以下簡稱“公司”）在公平對待弱勢客戶方面的期望。

該指南旨在推動公司改善對待弱勢客戶的方式，使弱勢客戶也能夠取得與其他客戶一樣的成果。

FCA 最近的《金融生活》研究顯示，英國現有2770萬成年人具有健康狀況差、經歷負面生活事件、財務抗壓性低、能力低下等弱勢特徵。雖然並非所有具有這些特徵的人都受到了傷害，但是這些因素可能會限制人們做出合理決定的能力，或使他們面臨更大的誤售風險。

公司應了解其客戶可能容易受到的傷害，並確保處於弱勢環境的客戶可以獲得公平待遇和與其他客戶相同的成果。在產品設計、客戶參與和溝通等整個客戶流程設置方面都需要做到這一點。

FCA 消費者與零售政策總監Nisha Arora 表示：“保護弱勢消費者仍然是我們關注的重點，並且鑑於新冠肺炎疫情的影響，公司在這方面做好比以往任何時候都更為重要。此次發布的指南將有助於確保弱勢消費者得到公平對待，並取得與其他消費者一樣好的結果。”

根據指南，FCA 將繼續讓公司承擔公平對待弱勢客戶的責任。公司可能會被要求證明，其業務模式、所採取的行動，以及其文化是如何確保公平對待包括弱勢客戶在內的所有客戶的。

指南還提醒公司，在公平對待客戶的同時，還應了解《 2010年平等法》規定的義務。未能為殘疾人提供合理調整等違反《2010年平等法》的行為也很可能會違反 FCA 的規定。