FCA 2022年上半年投訴數據公佈：金融服務公司收到188萬件投訴，增長1%

英國金融行為監管局（FCA）公佈了2022年1月1日至6月30日的2022年上半年的總投訴數據，數據顯示，金融服務公司收到的投訴總數達188萬件，與2021年下半年的186萬件相比，上升了1%。

該監管機構闡明，在此期間，金融公司收到的投訴中，退休金和養老金產品組的增長幅度最大，增長了15%，達到7.02萬件。而保險和純保護產品的增加了5%，達到801,430件。

活期帳戶仍然是被投訴最多的產品，數量為528,812件。

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FCA指出，自收集數據以來，首次有超過一半（51.0%）的投訴在3天內處理完成。

此外，繼2018年以來連續下滑後，賠償總額首次從2021年下半年的2.62億英鎊增長到2.78億英鎊，這主要是因為保險和純保護產品類的賠償額在2022年上半年激增134%至8500萬英鎊。

FCA表示："我們使用投訴數據來幫助評估公司對待客戶的情況以及他們的表現如何隨時間變化。我們還利用這些數據來指導我們監督公司和市場的工作，並強調特定金融產品的潛在問題。"

前不久，Fazzaco報導，FCA還停止了16家差價合約提供商的在英業務，這些提供商在2021年納入英國的臨時許可制度監管範圍。它們被調查發現存在可疑的欺詐活動，或鼓勵消費者過度交易以創造收入。如果沒有FCA的行動，消費者每年可能會損失約1億英鎊。