IG故障頻發，香港匯友來信爆料！券商切不可“大平台，小客服”

來源: Fazzaco 2020-06-19

5月21日，外媒許多網友反饋IG 平台出現登錄和使用故障。香港網友王先生髮郵件向我們爆料：5月22日IG平台再次出現平倉故障。

王先生在5月22日因IG系統故障虧損80000多港幣。當時IG平台無法顯示平倉界面，事發之時，他電話，郵件均未聯繫上IG。 2小時候才聯繫上IG總部，曾就賠償問題諮詢IG客服，但事後IG以證據不足、客戶出現故障時間與官方公佈故障時間不符等原因只賠償了22400港幣。

IG平台平倉界面顯示是空白的

王先生郵件截圖

IG故障頻發惹眾議

我們發現5月22日不止王先生出現平倉問題，因無法就虧損頭寸在交易平台平倉，也無法聯繫客服人員平倉的客戶不在少數。問題無法解決，無故蒙受損失，受故障影響的客戶只得在IG官方推文下評論，宣洩不滿。

而當事方IG依舊只在故障“解決”後繼續發推文道歉，提示仍有故障的客戶可以撥打客服熱線，而沒有提及故障原因以及賠償問題。

IG從很早成立了，也在中國市場發展過，去年迫於監管環境的變化退出了中國大陸市場。其品牌過硬度以及知名度，還是受到很多投資者的認可。但是在交易中出現不能平倉問題就非常嚴重了，給投資者帶來的潛在後果是非常嚴重的，特別是如果用戶持重倉，當時行情又出現極端的惡化，那麼給投資者帶來的損失不可估量。

在此，我們希望IG能夠在平台發生故障的時候，第一時間出面回復用戶的問題，及時回復用戶電話和郵件，以免用戶如熱鍋上的螞蟻。當然對於用戶一再強調的賠償問題，也希望IG能妥善處理而不是視而不見或者刁難用戶，並能夠對用戶帶來的損失給出一個合理的解決方案。