Visa推出六款全新AI驅動的爭議解決工具

Visa Inc (NYSE:V) 宣布推出六款全新升級的爭議解決工具，旨在挽回每年因低效流程損失的數十億美元。這套擴展的工具組合旨在幫助商戶和金融機構降低管理成本與欺詐損失，從而釋放資源以專注於業務增長和客戶體驗。

IDC Financial Insights 研究總監 Sam Abadir 表示：「爭議管理正從後台職能轉變為戰略重點。」他指出，依賴人工流程的機構正在錯失可追回的收入。

對於商戶而言，新工具包括用於爭議前處理的Visa爭議解決網絡、AI驅動的收入恢復管理器，以及用於主動預防爭議的訂單洞察工具，該工具將於2026年4月更新包含強效證據3.0功能。

對於發卡機構和收單機構，Visa正在推出用於代理決策的爭議情報工具、用於簡化文件審核的爭議文件分析器，以及一個AI驅動的Visa爭議案件管理平台以實現集中化工作流管理，該平台將於2026年在北美地區推出。

Visa增值服務總裁 Andrew Torre 表示：「爭議給支付生態系統的每個環節都帶來壓力。我們擴展的工具組合為客戶提供了清晰的視野，使其能專注於服務客戶並拓展業務。」