桑坦德銀行因強迫客戶使用手機開展業務而被罰

桑坦德銀行被相關監管機構要求對客戶進行賠償，原因是其客戶沒有手機就幾乎無法進行網上銀行業務。

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金融申訴專員作出了有利於客戶的裁決，原因是桑坦德銀行在2019年為遵守關於銀行欺詐的新規定而對賬戶訪問進行了修改。這需要通過短信向客戶發送一個文本代碼，或點擊銀行移動應用程序中的一個鏈接。

與其他銀行不同，桑坦德銀行沒有提供其他訪問方式，如通過電子郵件、固定電話發送密碼，或允許客戶使用便攜卡進行驗證。

沒有移動電話或居住在移動電話覆蓋率不高的地區的客戶被告知，他們需要到分行或聯繫呼叫中心來獲取服務。

桑坦德銀行最終在2020年意識到了這些問題，並對其係統進行了修改，使客戶能夠通過電子郵件進行驗證。

該行已被迫向根據年齡歧視法投訴的客戶支付數百英鎊的賠償金。

（來源: Finextra）