移動端CRM是現在和未來的新趨勢？效益數據已說明一切

現在，使用移動設備的人數越來越多，數據非常驚人。雖然目前被人們所使用的安卓手機、iPhone、平板電腦和其他物聯網設備的數量不明確，但據統計，到2021年底，將有大約460億台移動設備，與2016年相比，這一數據將會增加200%！因此，包括CRM提供商在內的各行各業的企業，都應該考慮這一發展趨勢，更加關注移動端CRM的發展。

移動設備推動了用戶搜索、收集數據和選擇與品牌互動方式的變革。這種變化對企業銷售、營銷和客戶保留團隊的工作產生了重大影響。使用移動端CRM，他們擺脫了辦公桌的束縛，即使在旅途中，也可以輕鬆辦公。這種方式帶來了雙重優勢：一方面，管理人員可以輕鬆訪問日程表，檢索報告，並在一個安全的環境中處理文件；另一方面，投資者和交易者可以立即獲得交易平台的回應和關注。

毫無疑問，市場上占主導地位的CRM公司正在往移動友好型趨勢發展。許多企業充分利用移動端CRM的優勢，可以在世界任何地方進行趨勢跟踪、打電話、發電子郵件、查閱日程安排、數據報告等。並且這一趨勢肯定也會在未來繼續保持下去。

移動端CRM現狀

將移動技術與CRM系統整合是實現企業與客戶之間協作的絕佳選擇。 Zoho CRM、HubSpot CRM、PipeDrive、SalesForce Essentials等移動友好型CRM的出現，表明移動端CRM的需求很旺盛。然而，縱觀最受歡迎的CRM提供商，他們的移動應用仍然存在一些限制，還有很大的改進空間。例如，一些移動端CRM的營銷整合能力差，功能少，缺乏可視化的管道視圖和定制功能；而另一些應用程序則相反，整合的功能太多，使之難以在營銷、銷售和客服之間的功能進行提煉、簡化；另一些可能太貴，使用起來非常複雜，或者技術支持不可靠。目前，這些問題在移動端CRM中都很明顯。

事實上，專門為貨幣對經紀商提供的移動端CRM非常少。在線交易企業使用的CRM與常規銷售的CRM不同。換句話說，電商使用的CRM不能滿足經紀商的特定需求，不能提供MT4/MT5集成、出/入金、支付網關集成、帶有回扣功能的IB門戶、KYC提供商集成、擔保條款、不同產品部分、技術支持服務、API（應用程序接口）和數據報告等功能。這些功能比較複雜，開發人員必須想辦法將它們整合到移動端CRM中，同時確保操作上的便利性，不給團隊帶來負擔。

提供移動端CRM經紀商的市場佔比

關於提供移動端CRM經紀商比例的數據目前尚未明確。儘管如此，我們根據一般統計數據可以大概了解目前的狀況。例如，最受歡迎的Salesforce CRM被不同行業的約15萬家公司所採用，佔市場的40.19%；20，901家公司使用Zoho CRM，包括其移動版本，佔6.36%；27，391家公司使用微軟Dynamics CRM，佔8.34%。

根據歐洲CRM解決方案提供商SuperOffice的數據，到2021年底，隨著企業會在IT技術上投入更多資金，通過移動設備管理客戶，全球移動客戶關係管理市場規模將達到150億。而且，即使移動端CRM的使用量低於台式機或筆記本電腦端，越來越多人使用手機和平板電腦表明，超過80%的企業會採用移動端CRM。

在歐洲只有34%的企業使用移動端CRM，這一數據表明，大多數經紀商選擇使用桌面版CRM。然而，鑑於下文提供的有力數據，顯然這些公司未來將不得不向採用移動端CRM轉型。

移動端CRM是否會帶來巨大效益？

事實證明，開發桌面端或筆記本端CRM帶來了巨大效益。許多CRM提供商已經證實了這一點。

研究平台Financial Online彙編的移動端CRM 57項關鍵統計數據《57 Key Software Statistics: 2021/2022》顯示： 13%的公司表示投資CRM是他們的銷售重點之一（根據HubSpot 2020）。一個先進的CRM解決方案可以為每1美元的投資帶來45%的投資回報率（根據ReadWrite 2020）。此外，92%的公司表示，CRM對於實現收入目標至關重要（根據SuperOffice 2021）。據麥肯錫公司稱，CRM幫助公司實現利潤提高到10%。根據Forester數據，使用CRM移動應用的企業實現了前台員工生產力和效率的77%。

採用移動端CRM帶來的效益十分驚人。 SuperOffice於去年報導，採用移動端CRM的員工的客戶滿意度提升了74%，並且銷售業績提高了87%。 SuperOffice、CRM.org、OuterBox和Martech Zone都報導了類似結果。

另一重要方面是移動端CRM非常受團隊歡迎，採用率高。一些企業在推動員工採用該軟件時遇到困難。然而，移動端CRM系統的完善改變了這一現狀。與桌面端CRM相比，銷售人員更傾向於採用移動端CRM。

手機已被證明是非常方便的設備，會為經紀商提供無與倫比的業務的可能性，提高客戶滿意度並支持營銷和銷售活動。

移動端CRM會成為市場的主流嗎？

移動端CRM自推出以來，被採用數量不斷地達到一個可觀的規模。許多調查公司認為，當今的移動端CRM是減輕團隊工作負擔和獲得客戶即時訪問的常用方法。然而，現實依然存在挑戰。幸運的是，CRM移動版本還在不斷完善。更多企業將繼續投資移動端CRM解決方案，旨在為客戶提供更高效的生產率、更優質的客戶體驗。

關於ClickaCRM

ClickaCRM是一家專業專注於在線銷售、營銷與呼叫中心管理的企業。

本文作者

ClickaCRM銷售主管Ellen Roberts （sales@clickacrm.com）

Fazzaco編輯Chloe編譯