用戶投訴LaunchFXM後續：雙方各執一詞，用戶決定撤訴

6月28日，Fazzaco在官網發布了一篇名為“網友稱遇詐騙，投訴LaunchFXM收款後不發貨還拉黑”​​的文章，講述了海洋被騙的故事：用戶“海洋”欲向LaunchFXM購買一款CRM軟件，然而對方先是引誘海洋以加密貨幣付款，在收款後又拒絕發送截圖，還要求海洋付清尾款。海洋先後找到LaunchFXM的官網客服和WhatsApp客服，但溝通均無果，於是投訴到了Fazzaco。

在了解詳情后，Fazzaco向support@launchfxm發了一封郵件求證。 LaunchFXM的回复郵件如下：​

​此外， LaunchFXM的工作人員在Skype上與Fazzaco聯絡，表示海洋是遭受到了詐騙，這件事情與LaunchFXM無關。

LaunchFXM主張的點有2個：

一是在Skype上跟海洋聯繫的人員，並不是真正的LaunchFXM客服。它的logo上多了“official ID”字樣，而真正的LaunchFXM logo是不帶這個字樣的；

二是在LaunchFXM的support郵箱中，經過搜索，並沒有發現任何與海洋聯絡的記錄，因此並沒有任何LaunchFXM公司的人和海洋溝通過。

根據LaunchFXM的解釋，在WhatsApp上屏蔽海洋，是因為在他們跟海洋進行多次溝通後，海洋仍不接受LaunchFXM的解釋。

為了更好地幫助客戶“海洋”與LaunchFXM協調解決，Fazzaco將海洋加入了Skype的聊天小組，並承擔了翻譯的角色，幫助海洋與LaunchFXM溝通。

海洋最關注的點在於，LaunchFXM的客服當時是通過官方郵箱support@launchfxm.com跟他聯繫的，因此他才會相信對方。

而LaunchFXM的解釋是，騙子僱傭了一名開發人員，假冒了LaunchFXM的support郵箱，因此才導致海洋被騙，與LaunchFXM公司本身無關。騙子可以繞過MTP服務器來修改郵箱地址。

雙方在這個點上爭執不下，誰也無法說服誰。

隨后海洋表示，因為語言問題，與LaunchFXM溝通會很累，因此放棄爭論。

​用戶海洋對Fazzaco提供的幫助表示感謝，但覺得交流過於困難，因此放棄了繼續與LaunchFXM溝通。

用戶海洋向Fazzaco投訴LaunchFXM的事情告一段落。

Fazzaco在此也提醒各位買家，尤其是初創小公司，在選擇第三方服務提供商的時候一定要慎之又慎，多去官網了解、確認，走對方公司認可的支付途徑，避免上當受騙。同時也要提醒行業內的金融科技公司，應當及時留意市面上的克隆公司、詐騙公司，維護公司信譽，共同建造一個透明公正的生態環境。