ERP和CRM，別再傻傻分不清

企業資源計劃（ERP）和客戶關係管理（CRM）有許多相似之處，兩者均用於提升一家企業的整體盈利能力，部分功能有所重疊，許多軟件系統可以互相兼容。一些ERP系統甚至還包含輕質化的CRM功能。

ERP

ERP是指企業資源計劃，系統的側重點在於對企業資源的利用、管理和整合。

首先，ERP以一項計劃為出發點，該計劃可以是市場一個大訂單，或是企業的一個戰略目標。實現該訂單或目標需要企業多項資源的支持，這些資源包括人力資源、生產資源、設備資源、財務資源、採購資源、客戶資源等。比如說ERP中企業需要實現年產值1個億，產量5000件。那麼需要建立一個產品配件採購計劃、一個生產設備引進計劃，5000萬資金落實計劃，生產人員引進計劃，產能調度計劃，終端客戶開發計劃。公司高層隨時關注這些計劃的落實和資源的管理。

ERP就是通過對這些資源進行有效的計劃利用，即通過掌握、管理、控制等手段來實現預期的目標。因此，ERP適合生產製造計劃類的大中型企業應用。

CRM

CRM，本來是客戶關係管理的意思。但不要以為CRM是管客戶，那隻是手段，CRM是通過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。

ERP是適合大企業或已經成熟的企業應用的，而CRM，那怕你今天剛註冊公司，剛組織了一個銷售部門，你都能通過CRM找到你的應用點。

CRM能讓你知道你的客戶在哪（售前市場調查），你的產品哪個更暢銷（產品銷量分析），知道團隊的工作情況（銷售行動記錄），哪個地區、哪個行業或哪種類型的客戶更願意和你合作（客戶分析）、企業明年大概能賺多少錢（銷售預測）。 CRM能讓一個公司擁有完整而細緻的記憶（比如去年做了什麼銷售量上了幾個百分比，上個月的促銷產生了多少商機和潛在客戶），CRM銷售流程管理能縮短銷售週期（通過里程碑式的規範化銷售階段管理和流程優化）。

它們的共同點在於都能讓企業迅速實現各部門的標準化作業流程，讓管理層和員工都能了解相關信息。這樣每位員工都能迅速在問題產生的初期即發現問題，及時解決，避免問題擴大。

不同點在於CRM更注重客戶體驗的優化，專注於開發新客戶、維繫老客戶，是推動銷售業務發展的利器，而ERP則更關注於公司內部的流程，能夠幫助公司簡化許多繁雜的手續。

在貨幣交易行業，更多的經紀商選擇的都是CRM系統，因為它們的目的是要找到盡可能多的客戶，通過佣金、點差、手續費賺取利潤