Muinmos客戶成功主管Julien Mabit：自動化為客戶引導流程帶來了什麼

Remonda Z. Kirketerp-Møller前瞻性地預見到了市場對於尖端技術實現客戶引導現代化，提供快速流暢且完全合規的客戶引導服務的需求，於是於2012年創立了Muinmos公司。Fazzaco很榮幸在今年三月採訪了Remonda本人​。

Julien Mabit是Muinmos的客戶成功總監。Fazzaco在八月初曾報導了關於他的履新​。我們很高興今天他能夠加入我們的訪談。

---

Fazzaco：請問您是何時加入的Muinmos？您的職責有哪些？

Julien：我此前曾在Global Kapital Group（GKG）及其子公司（包括GKFX）工作了六年後，於今年8月加入了Muinmos。我擔任的是高級業務開發經理一職，在此之前，我曾任職過高級產品開發經理。

作為Muinmos的客戶成功主管，我的主要職責是客戶關係管理以及為Muinmos的客戶提供培訓和支持。我的職責還包括收集持續的客戶反饋，提供產品下一階段開發的思路。

因為我剛入職不久，所以目前主要仍然是利用我的潛在客戶關係網助力銷售，讓潛在客戶了解Muinmos的客戶平台，如果他們感興趣的話還會安排產品演示。

Fazzaco：吸引你加入Muinmos公司的原因有哪些？

Julien：我第一次了解到Muinmos的時候，我當時正在GKFX研究如何讓客戶引導程序自動化。當時Muinmos就讓我印象深刻。此前我也評估過不少KYC和AML結局方案，但沒有任何方案可以進行自動匹配和適應性評估，我也沒有看到Muinmos提供的風險評估水平。

所以，隨著我對他們產品和掌舵人的深入了解，我加入了這家公司。

毋庸置疑，加入Muinmos的兩個主要原因在於產品本身，以及Muinmos團隊的專業知識和精神。

在我看來，跨司法管轄區交易的所有金融機構都需要Muinmos這樣的客戶引導平台——可以極大地加快引導流程，同時還提供前所未有的合規性。

此外，公司的增長潛力巨大，我很高興能成為公司發展歷程的一部分。我本人之前就是這家公司的客戶，所以也算是一個優勢。我非常了解客戶在想什麼，而且對產品信手拈來。所以，我認為自己十分適合幫助Muinmos客戶來最大程度地利用到他們所提供的技術。

Fazzaco：請您介紹下Muinmos的產品有哪些。

Julien：使用Muinmos的全自動客戶引導解決方案，券商能夠在3分鐘內引導任何類型的客戶進入平台，讓客戶清楚平台是完全合規的，並將在客戶停留期間保障平台的合規性。

平台由三個不同但安全的模塊組成：一是mPASS™，可用於各類金融產品、服務與跨境清關，包括自動分類以及適用性和適當性檢查；二是mCHECK™，涵蓋所有相關的AML/KYC/KYB要求；三是mRX™，這是一種風險評估工具，金融機構能夠根據其預先配置的風險參數對其客戶進行風險分析。

這套產品的優勢很多——特別是節省時間、成本，以及降低因違規導致的罰款風險。整個引導過程極其順利輕鬆，客戶體驗從一開始就非常出色。如果券商能提供快速便利的引導服務，就可以以較低的成本吸引到更多的客戶。

在進行產品演示時，我最喜歡的就是看到人們如何對平台的功能讚不絕口，因為他們此前從未見過如此優秀的產品。

Fazzaco：Muinmos的解決方案與市場上其他入門工具有何不同？

Julien：對於很多人來說，每當提到客戶引導工具時，他們會想到KYC/AML軟體——但客戶引導不僅僅只是KYC/AML而已。Muinmos的客戶引導平台是全球市場上唯一一個完全自動化整個引導鏈的解決方案——從AI驅動的客戶分類到全自動風險評估以及KYC/AML檢測。

Fazzaco：您能否按金融機構的類型及所在位置向我們介紹下您的客戶群體？

Julien：我們的客戶來自全球各地，也包括各類金融機構。絕大多數的客戶位於歐洲與美國，並同時在亞洲和中東擁有許可證。

Fazzaco：您提供您負責收集客戶反饋，為產品下一階段開發提供思路。那麼通常會有哪些客戶反饋？您在客戶需求方面看到了哪些趨勢？

Julien：這個問題與我而言為時尚早。但就反饋而言，引導團隊和客戶團隊常常會提到平台讓他們的工作變得容易許多，特別是節省了大量時間，改進了工作流程。我也常常聽到客戶表示（包括我個人也有類似體驗）如果一些日常工作能夠實現自動化，就能省下不知多少時間來做以前沒有時間做的事。

至於客戶需求方面，我們有時會收到修改特定功能以滿足客戶個人需求的請求——我們會儘可能滿足這些請求。例如，某位客戶希望我們在非洲的支票中添加居住證明。為此，我們找到了最好的提供商並將其集成到了平台當中。

Fazzaco：Muinmos目前有沒有進一步提升技術水平的規劃？如果有的話，重點是哪方面？客戶又將如何受益呢？

Julien：我們目前使用的技術是最前沿的，基於人工智慧研發，會根據客戶的需求不斷改進。舉例來說，我們每個月都會添加一到兩個新功能——通常來自客戶反饋——以及定期對後台進行性能優化。

Muinmos在過去的九年裡一直在不斷地開發產品。它對用戶十分友好，不過目前我們正在重新設計用戶界面，使其更易於使用。

Fazzaco：您如何看待監管科技市場的發展？

Julien：我認為金融機構現在別無選擇，只能接受監管科技解決方案。這是市場必備品，也是正在快速增長的趨勢。金融機構的市場競爭異常激烈，試想一家機構能實現自動化引導，在幾分鐘內就讓客戶完成引導，同時又完全合規，而競爭對手卻仍需花費四到五周的時間。所以，唯一的出路是使用監管科技解決方案的自動化關鍵流程。

我還認為，在不久的將來，監管機構還會要求金融機構提供他們正在部署相關監管科技方案的證據，以確保監管合規性能達到更高的水平。例如，若某家金融機構想要獲得許可，就必須證明他們已部署相對應的監管科技方案。

許許多多的罰款都與客戶引導階段中無意發生的錯誤息息相關，所以我認為監管機構應該首先規定那些在多個司法管轄區的金融機構採用與客戶引導相關的監管科技。當然，如果真如我所料，那對Muinmos來說無疑是很好的消息。